Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren Callcenter Supervisor til at lede vores dynamiske team af callcenter-medarbejdere. Som Callcenter Supervisor vil du være ansvarlig for at sikre, at vores team leverer fremragende kundeservice og opfylder virksomhedens mål. Du vil overvåge daglige operationer, yde vejledning og støtte til medarbejdere, og sikre, at alle processer er effektive og kundecentrerede. Du vil også være ansvarlig for at analysere præstationsdata, identificere områder for forbedring og implementere strategier for at optimere teamets ydeevne. En succesfuld kandidat vil have stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en dyb forståelse for callcenter-drift. Du skal være i stand til at motivere og inspirere dit team til at nå deres fulde potentiale, samtidig med at du opretholder et positivt og produktivt arbejdsmiljø. Erfaring med kundeservice og ledelse er afgørende, og du skal være komfortabel med at arbejde i et hurtigt skiftende miljø. Hvis du er en resultatorienteret leder med en passion for kundeservice, opfordrer vi dig til at ansøge.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge daglige callcenter-operationer
- Yde vejledning og støtte til teammedlemmer
- Analysere præstationsdata og rapportere resultater
- Udvikle og implementere strategier for forbedring
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker
- Håndtere kundeklager og eskaleringer
- Træne og udvikle teammedlemmer
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundetilfredshed
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som callcenter supervisor eller lignende rolle
- Stærke lederevner og evne til at motivere et team
- Fremragende kommunikationsevner
- Erfaring med kundeservice
- Evne til at arbejde i et hurtigt skiftende miljø
- Analytiske evner til at vurdere præstationsdata
- Kendskab til callcenter-software og værktøjer
- Problemløsningsevner
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du stressede situationer i et callcenter?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret et teams præstation?
- Hvordan sikrer du, at dit team opfylder virksomhedens mål?
- Hvilke strategier bruger du til at motivere dit team?
- Hvordan håndterer du kundeklager og eskaleringer?
